Чат-боты: виды, классификация, предназначение

В этой статье мы поговорим о том, как всего лишь одна программа может заменить целый штат сотрудников, повысить продажи, увеличить конверсию и привлечь новых клиентов. Речь пойдет о чат-ботах.

Итак, чат-бот - это программа для общения с пользователями, выяснения и решения их потребностей. Чат-бот - это тот же оператор-консультант по телефону, только виртуальный.

Чат-ботов можно встретить на сайтах в виде диалогового окна с чатом, в мобильном приложении, в различных мессенджерах и социальных сетях, а также в голосовых помощниках.

У чат-ботов есть несколько классификаций: по алгоритму, виду и функциональности.

По алгоритму бывают примитивные и саморазвивающиеся чат-боты.

К примитивным (ограниченным) относятся самые простые чат-боты. У них небольшой функционал и заранее подготовленный скрипт, по которому они общаются с пользователями.

В основе саморазвивающегося чат-бота лежит нейронная сеть. Благодаря этому бот понимает, что пишет пользователь и, анализируя информацию, выдавает вполне реалистичные ответы. Иногда может показаться, что вы общаетесь с настоящим человеком!

По виду чат-боты делятся на кнопочные и текстовые.

Общение с чат-ботом происходит с помощью специальных кнопок, на которых предложены заранее подготовленные ответы.

Диалог между чат-ботом и пользователем происходит с помощью текста. Бот распознает ключевые слова в запросе пользователя и на основе полученной информации выдаёт ответ.

По функционалу выделяют коммуникационных и функциональных чат-ботов.

Коммуникационные чат-боты берут на себя обязанности консультантов. Их основная задача - это общение с пользователем. В их функционал может входить ответы на вопросы пользователей, помощь в подборе товара или услуги, а также информирование о различных акциях и скидках.

Благодаря функциональным чат-ботам становиться возможным совершать определенные действия, такие как покупка товаров или услуг, проведение оплаты и так далее.

Популярность чат-ботов - это не просто веяние каких-то современных трендов, а действительно очень удобная и эффективная вещь для решения типовых задач, например:

Это далеко не весь список с возможностями чат-ботов. Есть даже боты для создания ботов.

Очевидный плюс для бизнесменов в том, что вложившись один раз в разработку чат-бота для своей компании, можно сэкономить круглую сумму на зарплатах сотрудникам. А ещё боты не берут больничные, не опаздывают на работу и у них всегда есть настроение.

Чат-бот удобен не только для предпринимателей, но и для клиентов. Одна из главных причин - это способность чат-бота отвечать 24/7, что редко встречается при работе с человеческим фактором. Причем при общении с чат-ботом ответ приходит мгновенно, не нужно ждать до следующего дня, пока консультант прочитает сообщение и решит что вам ответить.

В последнее время большинство пользователей между сообщением и звонком в компанию выбирают первое. Ведь зачастую при звонке люди испытывают психологический дискомфорт, а возможность отправить сообщение- это хороший способ этого дискомфорта избежать.

Перед тем как создавать чат-бота, необходимо определиться для чего он нужен, какую пользу он будет нести людям, какие функции он будет выполнять, а также рассчитать бюджет, который вы готовы потратить на его разработку. Конечно же, всё будет зависеть от специфики вашей компании.

Далее необходимо выбрать платформу для вашего чат-бота. Это может быть мобильная связь, различные мессенджеры (например, Telegram, Facebook, Viber и так далее), или встроенный на любом сайте чат.

После этого необходимо построить чёткую архитектуру коммуникации бота и клиента и схему диалога между ними.

Для того, чтобы создать самописного чат-бота с нуля, также понадобится хостинг, на котором есть веб-сервер, система управления базами данных, техническая поддержка всего этого, ну и, конечно же, умения и навыки в программировании.

Разумеется, если вы хотите просто поэкспериментировать, то можете сами попробовать создать чат-бота в конструкторе: таких сейчас великое множество. А если вам нужен действительно мощный и надежный сервис, который будет приносить прибыль компании, то лучше обратиться к специалистам.

Теперь разберем парочку примеров чат-ботов в работе.

Одним из кейсов Grandsoft’a была разработка чат-бота для первого диджитализированного пляжа на Азовском побережье.

Благодаря этому чат-боту стало возможным забронировать место на пляже, а также различное пляжное оборудование онлайн.

Бот предлагает выбрать на схеме пляжа номер понравившегося места. После чего необходимо ввести свое имя и номер телефона, а затем нажать кнопку "Оплатить online". После этого на номер указанного телефона придет сообщение с кодом подтверждения заказа, который понадобится для идентификации клиента при выдаче оборудования.

С этим чат-ботом вы точно не останетесь без места под солнцем и сможете классно провести время без неприятных сюрпризов.

Ещё один яркий пример чат-бота, который здорово облегчает жизнь - это чат-бот, с помощью которого можно записаться на приём ко врачу.

После того как пациент написал в чат, бот предлагает указать город, в котором пациент проживает и комфортное для посещения учреждение. На основании полученных данных пользователю будут предложены специалисты. После введения всей необходимой информации, останется лишь указать удобное время, дату, свои ФИО, дату рождения и номер телефона. Если всё прошло успешно, пациенту будет отправлен электронный талон.

Чат-боты здорово облегчают нашу жизнь. Специально для вас мы подготовили список самых полезных чат-ботов Telegram.